سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 22 تشرين الأول 2026

تشرح هذه السياسة كيف تقوم مؤسسة بيت بيتك للأدوات المنزلية بجمع واستخدام ومشاركة وحماية معلومات العملاء
عند استخدام موقع baitbaitk.store أو تطبيق Bait Baitk على أندرويد وiOS، أو عند التواصل معنا عبر واتساب
أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل.

المعلومات التي نجمعها

معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم المستخدم وبيانات الدخول. عند الدخول عبر Apple أو Google نستلم الاسم والبريد الذي يشاركه المزوّد.
معلومات الطلب والتوصيل: رقم الهاتف، عنوان الفوترة والتوصيل، المنتجات، ملاحظات الطلب وسجل الطلبات. إذا اخترت عنوانك على الخريطة، يُرفق موقع النقطة (خط الطول والعرض) بالعنوان.
محتوى تختار مشاركته: صورة الملف الشخصي أو صور ترفقها، ورسائلك لخدمة العملاء.
بيانات استخدام التطبيق والجهاز: الشاشات التي تزورها، النقرات والتمرير، نسخة التطبيق، نوع الجهاز ونظامه، معلومات الأعطال والأداء، ورمز الإشعارات إذا سمحت بها.
بيانات تقنية وأمنية: عنوان IP، المتصفح، المنطقة التقريبية، سجلات الأخطاء والأمان.
حالة الدفع: حالة الدفع ومراجع العمليات. الدفع عند الاستلام لا يحتاج أي بيانات دفع. الدفع الإلكتروني (مثل Whish Pay) يتم على صفحة مزوّد الدفع الآمنة، ولا نستلم أو نخزن أرقام البطاقات.

كيف نستخدم المعلومات

إنشاء وإدارة حسابات العملاء.
معالجة الطلبات والتوصيل والاستبدال وخدمة العملاء.
إرسال تأكيدات الطلب وتحديثات التوصيل، وإشعارات الطلبات والعروض إذا سمحت بها.
فهم طريقة استخدام التطبيق لإصلاح المشاكل وتحسين صفحات المنتجات والبحث وإتمام الطلب.
منع الاحتيال وسوء الاستخدام والدخول غير المصرح به.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية.

صلاحيات التطبيق

يطلب التطبيق الصلاحية فقط عند استخدامك للميزة التي تحتاجها، ويمكنك رفضها أو تغييرها في أي وقت من إعدادات جهازك:

الإشعارات: لتحديثات الطلبات والعروض. اختيارية.
الموقع الدقيق أثناء استخدام التطبيق: فقط عندما تختار عنوان التوصيل على الخريطة. لا نجمع الموقع في الخلفية أبداً.
الكاميرا: فقط عند مسح باركود/QR لمنتج أو التقاط صورة للملف الشخصي.
الصور: فقط عند اختيار صورة لرفعها أو حفظ صورة منتج في جهازك.
Face ID / البصمة: فقط إذا فعّلت الدخول بالبصمة. التحقق يتم على جهازك ولا نستلم أي بيانات بيومترية.

لا يصل التطبيق إلى جهات الاتصال ولا يسجّل الصوت. لا يتتبعك التطبيق عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى، ولا يعرض إعلانات، ولا يستخدم المعرّف الإعلاني (IDFA/AAID).

أدوات التحليل ومزودو الخدمة في التطبيق

Microsoft Clarity: يساعدنا على فهم استخدام التطبيق (الشاشات، النقرات، التمرير، الأعطال والأداء) بما في ذلك تسجيلات الجلسات. حقول الكتابة مخفية دائماً، وشاشات الدخول والحساب والعنوان وإتمام الطلب والطلبات مخفية بالكامل، فلا يُسجَّل اسمك أو هاتفك أو عنوانك. لا نرسل اسمك أو بريدك أو رقم حسابك إلى Clarity.
Google Firebase: لإرسال الإشعارات (عبر رمز إشعارات الجهاز)، ودعم الدخول عبر Google وApple، وإعدادات التطبيق.

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (cookies) للسلة وتسجيل الدخول والأمان واللغة والتحليلات والأداء.

مشاركة المعلومات

مزودو الاستضافة وWordPress/WooCommerce والأمان والنسخ الاحتياطي، ومنهم Microsoft (Clarity) وGoogle (Firebase).
شركاء التوصيل في لبنان، وDHL للطلبات خارج لبنان (الاسم والهاتف والعنوان اللازمة للتوصيل).
مزودو الدفع لمعالجة الدفع الإلكتروني أو التحقق منه.
أدوات خدمة العملاء مثل واتساب عند تواصلك معنا.
الجهات القانونية أو الضريبية عند الحاجة قانونياً.

نحن لا نبيع بيانات العملاء ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب

نحتفظ بمعلومات الحساب والطلبات والدعم للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية.
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق (حسابي ← حذف الحساب) أو عبر
baitbaitk.store/account-deletion.
قد نحتفظ بسجلات الطلبات المطلوبة محاسبياً أو قانونياً بعد حذف الحساب.

ملفات الحفر بالليزر: إذا رفعت صورة أو شعاراً للحفر، نحفظه بشكل خاص (غير متاح للعموم) ونستخدمه فقط لتنفيذ طلبك وتأكيده، ونحذفه بعد 90 يوماً من اكتمال الطلب أو إلغائه. الملفات المرفوعة لسلات لم تتحول إلى طلب تُحذف بعد 7 أيام. تُزال بيانات موقع الصورة (EXIF/GPS) عند الرفع.