Privacy Policy

Privacy Policy / سياسة الخصوصية

Effective date: 22 October 2026

This Privacy Policy explains how Bait Baitk Housewares Est. (“Bait Baitk”, “we”, “us”)
collects, uses, shares, and protects personal information when you use
baitbaitk.store, the Bait Baitk mobile app for Android and iOS, or contact us through
WhatsApp, phone, email, or social channels.

1. Information we collect

We collect only the information needed to operate our store and serve customers:

Account information: name, email address, username and login credentials (handled by WordPress/WooCommerce). If you sign in with Apple or Google, we receive the name and email address that the provider shares with us.
Order and delivery information: phone number, billing and shipping address, items purchased, order notes and order history. If you choose your address on the map, the map position (latitude/longitude) is attached to the address.
Content you choose to share: a profile picture or photos you attach, and messages you send to customer service.
App usage and device data: screens viewed, taps and scrolls, app version, device model and operating system, crash and performance information, and a push-notification token if you allow notifications (see sections 3 and 4).
Technical and security data: IP address, browser, approximate region, error logs and security logs.
Payment status: payment status and transaction references from payment providers. Cash on delivery requires no payment data. Online payments (such as Whish Pay) are completed on the payment provider’s secure page; we never receive or store full card numbers.

2. How we use information

Create and manage customer accounts.
Process orders, delivery, exchanges and customer support.
Send order confirmations, delivery updates and, if you allow them, app notifications about orders and offers.
Understand how the app is used so we can fix problems and improve product pages, search and checkout.
Prevent fraud, misuse, unauthorized access and technical abuse.
Comply with legal, accounting, tax and operational requirements.

3. Mobile app permissions

The app asks for a permission only when you use the feature that needs it, and you can refuse or change it at any time in your device settings:

Notifications: order updates and offers. Optional.
Location (precise, while using the app): only when you choose to pick your delivery address on the map. Location is never collected in the background.
Camera: only when you choose to scan a product barcode/QR code or take a profile picture.
Photos: only when you choose a picture to upload, or save a product image to your library.
Face ID / fingerprint: only if you turn on biometric sign-in. The check happens on your device; we never receive biometric data.

The app does not access your contacts and does not record audio. The app does not track you across other companies’ apps or websites, does not show ads, and does not use the advertising identifier (IDFA/AAID).

4. Analytics and service providers in the app

Microsoft Clarity helps us understand how the app is used (screens, taps, scrolls, crashes and performance), including session recordings. Text fields are always masked, and the sign-in, account, address, checkout and order screens are fully masked, so your name, phone, address and other personal details are not recorded. We do not send your name, email or customer ID to Clarity. Learn more: Microsoft Privacy Statement.
Google Firebase delivers push notifications (using a device notification token), supports sign-in with Google and Apple, and provides app configuration. Learn more: Firebase privacy.

On our website we may use cookies and similar technologies for cart and login sessions, security, language preferences, analytics and site performance. You can control cookies in your browser; disabling essential cookies may affect login, cart and checkout.

5. Sharing information

We share limited information only when needed with:

Hosting, WordPress/WooCommerce, security, backup and technical service providers, including Microsoft (Clarity) and Google (Firebase) as described above.
Delivery partners in Lebanon, and DHL for orders shipped outside Lebanon (name, phone and address needed for delivery).
Payment providers to process or verify online payments.
Customer-service tools such as WhatsApp when you contact us there.
Legal, tax or regulatory authorities when required by law or to protect our rights.

We do not sell customer personal information and we do not share it for advertising.

6. Data retention and account deletion

We keep account, order and support information for as long as needed to provide the
service, meet legal and accounting requirements, resolve disputes and keep the store secure.
You can delete your account at any time inside the app (Account → Delete account) or by
following the steps on baitbaitk.store/account-deletion.
Order records that we must keep for accounting or legal reasons may be retained after the account is deleted.

Laser engraving uploads: if you upload an image or logo for engraving, we store it privately (not publicly accessible), use it only to make and confirm your order, and delete it 90 days after the order is completed or cancelled. Uploads from carts that never became an order are deleted after 7 days. Photo location data (EXIF/GPS) is removed when you upload.

7. Security

We use reasonable technical and organizational safeguards, including HTTPS, account
authentication, access controls and platform security tools. No online system is completely
risk-free, so please keep your password private and contact us if you suspect unauthorized access.

8. Children

Our store and app are intended for general household shopping and are not directed to children. We do not knowingly collect personal information from children.

9. Your choices and rights

Access the personal information linked to your account or orders.
Correct inaccurate account or delivery information.
Delete your account (see section 6).
Turn off notifications, location, camera or photo access in your device settings.
Unsubscribe from non-essential marketing messages.

10. Changes to this policy

We may update this Privacy Policy when our services, app features, legal requirements or practices change. The latest version is always available on this page.

11. Contact us

Bait Baitk Housewares Est. — Rashaya–Masnaa Road, Dahr El Ahmar, West Bekaa, Lebanon
WhatsApp: +961 70 080 513 · Email: info@baitbaitk.store

سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 22 تشرين الأول 2026

تشرح هذه السياسة كيف تقوم مؤسسة بيت بيتك للأدوات المنزلية بجمع واستخدام ومشاركة وحماية معلومات العملاء
عند استخدام موقع baitbaitk.store أو تطبيق Bait Baitk على أندرويد وiOS، أو عند التواصل معنا عبر واتساب
أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل.

المعلومات التي نجمعها

معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم المستخدم وبيانات الدخول. عند الدخول عبر Apple أو Google نستلم الاسم والبريد الذي يشاركه المزوّد.
معلومات الطلب والتوصيل: رقم الهاتف، عنوان الفوترة والتوصيل، المنتجات، ملاحظات الطلب وسجل الطلبات. إذا اخترت عنوانك على الخريطة، يُرفق موقع النقطة (خط الطول والعرض) بالعنوان.
محتوى تختار مشاركته: صورة الملف الشخصي أو صور ترفقها، ورسائلك لخدمة العملاء.
بيانات استخدام التطبيق والجهاز: الشاشات التي تزورها، النقرات والتمرير، نسخة التطبيق، نوع الجهاز ونظامه، معلومات الأعطال والأداء، ورمز الإشعارات إذا سمحت بها.
بيانات تقنية وأمنية: عنوان IP، المتصفح، المنطقة التقريبية، سجلات الأخطاء والأمان.
حالة الدفع: حالة الدفع ومراجع العمليات. الدفع عند الاستلام لا يحتاج أي بيانات دفع. الدفع الإلكتروني (مثل Whish Pay) يتم على صفحة مزوّد الدفع الآمنة، ولا نستلم أو نخزن أرقام البطاقات.

كيف نستخدم المعلومات

إنشاء وإدارة حسابات العملاء.
معالجة الطلبات والتوصيل والاستبدال وخدمة العملاء.
إرسال تأكيدات الطلب وتحديثات التوصيل، وإشعارات الطلبات والعروض إذا سمحت بها.
فهم طريقة استخدام التطبيق لإصلاح المشاكل وتحسين صفحات المنتجات والبحث وإتمام الطلب.
منع الاحتيال وسوء الاستخدام والدخول غير المصرح به.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية.

صلاحيات التطبيق

يطلب التطبيق الصلاحية فقط عند استخدامك للميزة التي تحتاجها، ويمكنك رفضها أو تغييرها في أي وقت من إعدادات جهازك:

الإشعارات: لتحديثات الطلبات والعروض. اختيارية.
الموقع الدقيق أثناء استخدام التطبيق: فقط عندما تختار عنوان التوصيل على الخريطة. لا نجمع الموقع في الخلفية أبداً.
الكاميرا: فقط عند مسح باركود/QR لمنتج أو التقاط صورة للملف الشخصي.
الصور: فقط عند اختيار صورة لرفعها أو حفظ صورة منتج في جهازك.
Face ID / البصمة: فقط إذا فعّلت الدخول بالبصمة. التحقق يتم على جهازك ولا نستلم أي بيانات بيومترية.

لا يصل التطبيق إلى جهات الاتصال ولا يسجّل الصوت. لا يتتبعك التطبيق عبر تطبيقات أو مواقع شركات أخرى، ولا يعرض إعلانات، ولا يستخدم المعرّف الإعلاني (IDFA/AAID).

أدوات التحليل ومزودو الخدمة في التطبيق

Microsoft Clarity: يساعدنا على فهم استخدام التطبيق (الشاشات، النقرات، التمرير، الأعطال والأداء) بما في ذلك تسجيلات الجلسات. حقول الكتابة مخفية دائماً، وشاشات الدخول والحساب والعنوان وإتمام الطلب والطلبات مخفية بالكامل، فلا يُسجَّل اسمك أو هاتفك أو عنوانك. لا نرسل اسمك أو بريدك أو رقم حسابك إلى Clarity.
Google Firebase: لإرسال الإشعارات (عبر رمز إشعارات الجهاز)، ودعم الدخول عبر Google وApple، وإعدادات التطبيق.

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (cookies) للسلة وتسجيل الدخول والأمان واللغة والتحليلات والأداء.

مشاركة المعلومات

مزودو الاستضافة وWordPress/WooCommerce والأمان والنسخ الاحتياطي، ومنهم Microsoft (Clarity) وGoogle (Firebase).
شركاء التوصيل في لبنان، وDHL للطلبات خارج لبنان (الاسم والهاتف والعنوان اللازمة للتوصيل).
مزودو الدفع لمعالجة الدفع الإلكتروني أو التحقق منه.
أدوات خدمة العملاء مثل واتساب عند تواصلك معنا.
الجهات القانونية أو الضريبية عند الحاجة قانونياً.

نحن لا نبيع بيانات العملاء ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب

نحتفظ بمعلومات الحساب والطلبات والدعم للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية.
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق (حسابي ← حذف الحساب) أو عبر
baitbaitk.store/account-deletion.
قد نحتفظ بسجلات الطلبات المطلوبة محاسبياً أو قانونياً بعد حذف الحساب.

ملفات الحفر بالليزر: إذا رفعت صورة أو شعاراً للحفر، نحفظه بشكل خاص (غير متاح للعموم) ونستخدمه فقط لتنفيذ طلبك وتأكيده، ونحذفه بعد 90 يوماً من اكتمال الطلب أو إلغائه. الملفات المرفوعة لسلات لم تتحول إلى طلب تُحذف بعد 7 أيام. تُزال بيانات موقع الصورة (EXIF/GPS) عند الرفع.